Sepeti terk etme oranı ve hatırlatma e-postası

Ziyaretçi ürünü sepete ekledi, belki ödeme sayfasını da açtı ve siparişi tamamlamadan ayrıldı. Onu mağazaya getiren reklamın, içeriğin ya da kampanyanın maliyeti çoktan ödendi. Siparişe dönmeyen her sepet bu harcamanın karşılıksız kalan kısmıdır ve satın almaya en çok yaklaşmış ziyaretçiyi temsil eder.

Bu yazıda sepet terk oranının nasıl hesaplandığını, terk edilen sepetlerin değerini nasıl bulacağınızı, oranı yükselten ödeme adımı sorunlarını ve sepet hatırlatma e-postasını kurarken ve ölçerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatıyoruz.

Sepet terk oranı nedir?

Sepet terk oranı, ürünü sepete ekleyen ziyaretçilerden siparişi tamamlamayanların payıdır. Dönüşüm oranı bütün ziyaretçilere bakar; sepet terk oranı ise yalnız satın almaya niyet gösteren gruba odaklanır. İkisini birlikte okumak sorunun yerini daraltır: sepete ekleme oranı düşükse önce ürün sayfasına, sepete ekleme yüksek ama sipariş azsa ödeme adımına bakarsınız.

Bütün sayılar aynı dönemi kapsamalıdır. Ziyaretçi yerine oturum sayısını da kullanabilirsiniz; önemli olan her ay aynı ölçüyü kullanmaktır. Ziyaretçi, sepete ekleme ve sipariş sayılarını aynı araçtan ve aynı tarih aralığından alın; sepete ekleme olarak olay sayısını değil, sepete ekleme yapan oturum sayısını kullanın.

Örnek hesap: kaç sepet, ne kadar tutar?

Varsayımlar: son 30 günde 10.000 ziyaretçi, 800 sepete ekleme, 150 sipariş ve 850 TL ortalama sipariş tutarı (KDV hariç).

Ölçü	Hesap	Sonuç
Dönüşüm oranı	150 ÷ 10.000 × 100	%1,5
Sepete ekleme oranı	800 ÷ 10.000 × 100	%8
Sepet terk oranı	(800 − 150) ÷ 800 × 100	%81,25
Terk edilen sepet	800 − 150	650
Terk edilen sepetlerin tahmini değeri	650 × 850 TL	552.500 TL
Dönemin cirosu	150 × 850 TL	127.500 TL

Tutarlar varsayımdır. Terk edilen sepetlerin değeri bir üst sınırdır: bu sepetlerin hepsi siparişe dönmez ve tutarları ortalama siparişten farklı olabilir.

Ücretsiz araçDönüşüm Oranı HesaplamaZiyaretçi, sepete ekleme ve sipariş sayınızı girin; terk oranını, terk edilen sepetlerin değerini ve geri kazanım senaryolarını görün.Aracı aç

Geri kazanılan her sepet ne getirir?

Sepete ekleyen ziyaretçiyi siparişe çevirmek yeni trafik satın almayı gerektirmez. Aynı örnekte terk edilen 650 sepetin bir kısmı siparişe dönseydi tablo şöyle değişirdi. Buradaki geri kazanım oranları varsayımdır; bir hatırlatma e-postasının ya da başka bir yöntemin ölçülmüş sonucu değildir:

Geri kazanılan pay	Ek sipariş	Dönüşüm oranı	Terk oranı	Ek ciro
%10	65	%2,15	%73,13	55.250 TL
%20	130	%2,8	%65	110.500 TL
%30	195	%3,45	%56,88	165.750 TL

Senaryodur. Ziyaretçi sayısı ve ortalama sipariş tutarı sabit varsayılmıştır; kendi geri kazanım oranınızı ölçtükten sonra hesabı o oranla yenileyin.

Sepet neden terk edilir?

Kendi mağazanızda sebebi bulmanın yolu ödeme adımını adım adım izlemektir; nereden başlayacağınız konusunda ise kamuya açık araştırmalar yol gösterir. Baymard Institute'un ABD'li çevrim içi alışverişçilerle yaptığı ödeme adımı araştırmasında (Eylül 2025 güncellemesi), yalnız göz gezdirenler dışarıda bırakıldığında ilk sırada kargo, vergi ve ücretler gibi beklenmeyen ek maliyetler yer alıyor. Listenin devamında yavaş teslimat, kart bilgisini siteye emanet etmeme, zorunlu üyelik ve uzun ödeme süreci geliyor. Başka bir pazarın verisi olduğu için bunu hedef değil, kontrol listesi olarak kullanın:

• Kargo ücretini ve toplam tutarı sepette baştan gösterin; ödeme adımında ilk kez karşılaşılan bir tutar kalmasın.
• Tahmini teslim süresini ürün ve sepet sayfasında yazın.
• Ödeme sayfasında iade koşullarını ve kabul ettiğiniz ödeme yöntemlerini görünür kılın.
• Üyelik zorunluluğunu kaldırın, üyeliği siparişten sonraya bırakın.
• Formdaki gereksiz alanları çıkarın ve ödeme adımını mobilde farklı tarayıcılarla düzenli olarak deneyin.
• Kart reddedildiğinde müşteriye yeniden deneme yolunu ve varsa başka bir ödeme yöntemini gösterin.

esoltec'te kargo ücreti Satışlar › Kargo Ayarları › Fiyatlandırma ekranındaki bölge tarifelerinden hesaplanır. Ücretsiz kargo eşiğini aynı ekranda sepet tutarına göre bir tarifeyle ya da Pazarlama › Yeni Kampanya'da Ücretsiz Kargo kampanyasıyla tanımlarsınız.

Hatırlatma e-postası ve ticari ileti onayı

Hatırlatma e-postası, sepetini tamamlamayan ve e-posta adresi bilinen kişiye sepetine geri dönebileceği bir bağlantı gönderir. Satın almaya yönlendiren bu tür iletileri ticari elektronik ileti kurallarına göre değerlendirin. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'a göre ticari elektronik ileti alıcının önceden onayı alınarak gönderilebilir; alıcı iletileri dilediği zaman gerekçe göstermeden reddedebilir ve ret bildiriminin kolay ve ücretsiz yapılabilmesi için gerekli bilgi iletide yer almalıdır.

• Zamanlama: sepetin ne kadar süre sonra terk edilmiş sayılacağını ve hatırlatmalar arasındaki aralığı belirleyin; farklı aralıkları dönem dönem deneyip sonuçları karşılaştırın.
• Sayı: hatırlatma sayısını sınırlı tutun; aynı sepet için art arda gelen iletiler abonelikten çıkma talebine yol açabilir.
• İçerik: sepetteki ürünü, fiyatı ve sepete dönüş bağlantısını açıkça gösterin; kargo ücreti ve iade koşulu gibi terk sebebi olabilecek bilgileri de ekleyin.
• Kupon: indirim ekleyecekseniz önce birim kâra etkisini hesaplayın ve kupona kullanım limiti koyun.

Unutulan sepet hatırlatmasını panelden ayarlamak

esoltec'te sepetini tamamlamayan ve e-posta adresi bilinen müşterilere hatırlatma e-postası arka planda kendiliğinden gönderilir; ayrıca açmanız gerekmez ve özellik üç pakette de açıktır. Zamanlamayı, izinleri ve e-postanın metnini şöyle yönetirsiniz:

1. 1Pazarlama › Unutulan Sepetler sayfasında ayarlar simgesine tıklayın.
2. 2Hatırlatma Ayarları'nda sepetin kaç dakika sonra terk edilmiş sayılacağını, en fazla kaç hatırlatma gönderileceğini ve hatırlatma aralıklarını girip kaydedin.
3. 3İzin kurallarını Pazarlama › Bülten / Pazarlama sayfasındaki Pazarlama E-posta Gönderimi bölümünden yönetin.
4. 4Müşterilerinizden ticari ileti onayı almak için Ayarlar › Yasal Metinler'de ilgili metnin ticari ileti onayı seçeneğini işaretleyin.
5. 5E-postanın metnini E-posta › Şablonlar'daki Terk Edilmiş Sepet şablonundan düzenleyin.

• Hatırlatma varsayılan olarak ticari ileti onayı vermiş müşterilere gider; abonelikten çıkmış kişilere hiçbir koşulda gitmez.
• E-postadaki sepet bağlantısı 72 saat geçerlidir.
• Aynı e-posta adresine bir turda yalnız en güncel sepet için hatırlatma gider.
• Hatırlatmaya otomatik kupon eklenmez.
• 30 günden eski sepet kayıtları silinir.
• Şablonu pasif yapmak gönderimi durdurmaz; bu durumda platformun varsayılan şablonu kullanılır.
• Listedeki sepetleri Kurtarıldı İşaretle ya da Yoksay ile yönetebilir, Hatırlatma Gönder ile uygun sepetler için hemen bir gönderim turu başlatabilirsiniz.

YardımSepeti yarım bırakan müşterilere hatırlatma nasıl gönderilir?Hatırlatma zamanlaması, izin kuralları ve unutulan sepet listesinin yönetimi.

Hatırlatmanın etkisini ölçmek

• Kurtarılan sepetleri, hatırlatma gitmeden kendiliğinden siparişe dönen sepetlerden ayrı sayın; aksi halde otomasyonun etkisini olduğundan büyük görürsünüz.
• Terk ve dönüşüm oranını hatırlatma ayarını değiştirmeden önceki kendi dönemlerinizle karşılaştırın; başka mağazaların ya da ülkelerin ortalamasıyla değil.
• Mobil ve masaüstünü ayrı ölçün; tek bir karışık oran mobildeki ödeme sorununu gizleyebilir.
• Aynı anda birden fazla şeyi değiştirmeyin: hatırlatma aralığını değiştirdiğiniz dönemde büyük bir kampanya başlatırsanız farkın nereden geldiğini ayıramazsınız.
• Sepete ekleme ve satın alma olaylarını analitik aracınıza taşıyın. esoltec'te bu olaylar Tag Manager'ın veri katmanına gönderilir; Analytics'e taşımak için Tag Manager kurulumu kullanılır.

Sık yapılan hatalar

• Terk oranını başka sitelerin ortalamasıyla kıyaslamak; trafik kaynağı, ürün ve fiyat farklıyken bu kıyas yanıltır.
• Sepete ekleme ve sipariş sayılarını farklı tarih aralıklarından ya da farklı araçlardan almak.
• Terk edilen sepetlerin tahmini değerini kesin kayıp saymak; bu tutar bir üst sınırdır.
• Her hatırlatmaya kupon eklemek; müşteri indirim beklemeyi öğrenebilir ve her kupon marjınızdan düşer.
• Onay almadan hatırlatma göndermek ya da iletideki reddetme yolunu kaldırmak.
• Ödeme adımındaki sorunu çözmeden yalnız hatırlatma e-postasına güvenmek; sürpriz kargo ücreti yüzünden ayrılan müşteri sepete döndüğünde aynı ücretle yeniden karşılaşır.

Blogİndirim kurgusu: iskonto kârı nasıl etkiler?Hatırlatmaya kupon eklemeden önce indirimin birim kâra etkisini hesaplayın. BlogDönüşüm oranı nedir, nasıl artırılır?Sepete ekleme öncesindeki kaybı ürün sayfası ve trafik tarafında ele alın.