Dönüşüm Oranı ve Sepet Terk Oranı Hesaplama
Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır? Dönüşüm oranı, mağazaya gelen ziyaretçilerin yüzde kaçının sipariş verdiğini gösterir: dönüşüm oranı (%) = sipariş ÷ ziyaretçi × 100. Sepet terk oranı ise sepete ekleyip ödemeyi tamamlamayanların payıdır: (sepete ekleme − sipariş) ÷ sepete ekleme × 100. İkisini birlikte okumak sorunun ürün sayfasında mı, ödeme adımında mı olduğunu gösterir. Bütün sayılar aynı dönemi, örneğin son 30 günü kapsamalıdır.
Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?
Dönüşüm oranı, mağazanıza gelen ziyaretçilerin ne kadarının sipariş verdiğini gösterir. Sepet terk oranı ise sepete ekleyip ödemeyi tamamlamayanların payıdır; ikisini birlikte okumak sorunun ürün sayfasında mı, ödeme adımında mı olduğunu söyler.
dönüşüm oranı (%) = sipariş ÷ ziyaretçi × 100
sepete ekleme oranı (%) = sepete ekleme ÷ ziyaretçi × 100
sepet terk oranı (%) = (sepete ekleme − sipariş) ÷ sepete ekleme × 100
ciro = sipariş × ortalama sipariş tutarı · ziyaretçi başına gelir = ciro ÷ ziyaretçi
Tüm sayılar aynı dönemi kapsamalıdır (ör. son 30 gün). Ziyaretçi yerine oturum sayısı da kullanılabilir; oturum sayısı daha büyük olduğu için oran daha düşük çıkar, önemli olan her ay aynı ölçüyü kullanmaktır. Ziyaretçi başına gelir, dönüşüm ve sepet tutarını tek sayıda birleştirir: reklam bütçesini bu değerle karşılaştırırsanız trafiğin karşılığını verip vermediğini görürsünüz.
Örnek hesaplama
- Son 30 günde 10.000 oturum, 800 sepete ekleme, 150 sipariş; ortalama sipariş tutarı 850 TL.
- Dönüşüm oranı: 150 ÷ 10.000 × 100 = %1,5. Sepete ekleme oranı: 800 ÷ 10.000 × 100 = %8.
- Sepet terk oranı: (800 − 150) ÷ 800 × 100 = %81,25; 650 sepet ödemeyi tamamlamadı, tahmini değeri 650 × 850 = 552.500 TL.
- Ciro: 150 × 850 = 127.500 TL. Ziyaretçi başına gelir: 127.500 ÷ 10.000 = 12,75 TL.
- Dönüşüm oranı yarım puan artıp %2 olsa: 10.000 × 0,5 ÷ 100 = 50 ek sipariş, ciro 170.000 TL (+42.500 TL). Bir puan artıp %2,5 olsa: 100 ek sipariş, ciro 212.500 TL (+85.000 TL).
- Terk edilen 650 sepetin %10'u geri kazanılsa: 65 ek sipariş, toplam 215 sipariş, dönüşüm %2,15, terk oranı %73,13, ek ciro 55.250 TL. Trafik satın almadan, mevcut ziyaretçiden gelen ciro budur.
Hangi dönüşüm oranı iyi?
E-ticarette yaygın kabul %1–3 aralığıdır; sektör, fiyat seviyesi, cihaz ve trafik kaynağına göre büyük fark olur. Türkiye'ye özgü, düzenli yayımlanan kamuya açık bir ortalama yoktur. Kamuya açık bir kıyas noktası olarak IRP Commerce'in Birleşik Krallık verisinde Temmuz 2026 genel ortalaması %2,26'dır (bir yıl önce %1,94):
| Sektör (IRP Commerce, Temmuz 2026) | Dönüşüm oranı |
|---|---|
| Sanat ve hobi malzemeleri | %5,23 |
| Sağlık ve kişisel bakım | %3,57 |
| Mutfak ve ev aletleri | %3,34 |
| Evcil hayvan | %2,95 |
| Spor ve rekreasyon | %2,12 |
| Otomobil ve motosiklet | %1,82 |
| Moda, giyim ve aksesuar | %1,81 |
| Oyuncak, oyun ve koleksiyon | %1,72 |
| Gıda ve içecek | %1,47 |
| Bebek ve çocuk | %0,55 |
Bu tablo başka bir ülkenin, başka bir sepet ortalamasının verisidir; hedef değil ölçek olarak okuyun. En sağlıklı kıyas kendi mağazanızın geçmiş aylarıdır: aynı trafik kaynağı ve cihaz kırılımında oranın yönünü izleyin. Sepet terkinde ise Baymard Institute'un 50 çalışmayı derleyen listesi belgelenmiş ortalamayı %70,22 olarak verir (22 Eylül 2025); örnekteki %81,25 bu ortalamanın belirgin üstündedir ve ödeme adımında kaçak olduğunu gösterir.
Sepet terkinin sebepleri ve çözümleri
Baymard'ın ödeme adımı araştırmasında yalnız bakmak için sepete ekleyenler dışarıda bırakıldığında sebepler şöyle dağılır (%7'lik "bilmiyorum" cevabı hariç; bir kişi birden çok sebep seçebildiği için toplam %100'ü aşar):
| Sebep | Pay | Çözüm |
|---|---|---|
| Kargo, vergi ve ücretler gibi ek maliyetlerin yüksek bulunması | %40 | Kargo ücretini ve toplam tutarı sepette baştan gösterin; eşik üstü ücretsiz kargo tanımlayın. |
| Teslimat çok yavaş | %20 | Tahmini teslim tarihini ürün ve sepet sayfasında yazın; hızlı kargo seçeneği sunun. |
| Kart bilgisini siteye emanet etmeme | %19 | 3D Secure'lu sanal POS, SSL ve tanınan ödeme logoları; iade koşulları görünür olsun. |
| Zorunlu üyelik | %18 | Misafir ödeme sunun; üyeliği sipariş sonrasına bırakın. |
| Uzun ve karmaşık ödeme süreci | %17 | Tek sayfa ödeme, adres otomatik doldurma, gereksiz alanları kaldırma. |
| Sitede hata ya da çökme | %17 | Ödeme adımını mobilde ve farklı tarayıcılarda düzenli test edin; hata izleme ve yeterli sunucu kapasitesi. |
| Yetersiz iade politikası | %13 | İade süresini ve koşullarını ürün ve ödeme sayfasında açıkça yazın; iadeyi kolaylaştırın. |
| Toplam tutarın baştan görülememesi | %12 | Sepette KDV dahil toplam ve kargo ücreti anında hesaplansın. |
| Kartın reddedilmesi | %10 | Birden çok sanal POS ve alternatif ödeme yöntemi tanımlayın; hata mesajında yeniden deneme yolunu gösterin. |
| Yetersiz ödeme seçeneği | %9 | Kredi kartına ek olarak havale/EFT, kapıda ödeme ve taksit seçenekleri ekleyin. |
- Sepete ekleme yüksek, dönüşüm düşükse sorun ödeme adımındadır: kargo ücreti sürprizi, zorunlu üyelik ve ödeme seçenekleri ilk üç şüphelidir.
- Sepete ekleme de düşükse sorun ürün sayfasındadır: görsel, fiyat, stok bilgisi ve teslim süresi.
- Mobil ve masaüstünü ayrı ölçün. Karışık tek oran, mobildeki form ve ödeme sorununu gizler; aracı iki kez cihaz bazlı sayılarla çalıştırın.
- Hatırlatmayı ölçün. Terk edilen sepete e-posta hatırlatması gönderiyorsanız kurtarılan sepet sayısını hatırlatma gitmeden dönen (organik) sepetlerden ayrı sayın; aksi halde otomasyonun etkisini olduğundan büyük görürsünüz.
Terk edilen sepetleri geri kazanmak
Sepet terkini azaltmak, yeni trafik satın almaktan ucuzdur: sepete ekleyen ziyaretçinin reklam maliyeti zaten ödenmiştir. Sıra şöyle işler: önce kargo ücretini ve toplam tutarı sepette baştan gösterin, misafir ödeme ve birden çok ödeme yöntemi sunun; sonra ödemeyi yarıda bırakanlara belirli aralıklarla hatırlatma gönderin ve kurtarma oranını dönüşüm oranıyla birlikte izleyin.
ESOLTEC'te bu zincir tek panelde durur: entegre kargo ile ücret sepette anında hesaplanır, entegre sanal POS ve alternatif ödeme seçenekleri ödeme adımını kısaltır, unutulan sepetler panelde listelenir ve otomatik hatırlatma e-postalarıyla takip edilir; kurtarılan sepet ve ciro raporu aynı ekrandadır. Komisyonsuz kendi mağazanızda geri kazanılan her sipariş pazaryeri kesintisi olmadan size kalır.
Sık sorulan sorular
10.000 ziyaretçiden 150 sipariş gelirse dönüşüm oranı kaçtır?
Sipariş sayısını ziyaretçi (ya da oturum) sayısına bölüp 100 ile çarparsınız. 10.000 ziyaretçiden 150 sipariş geldiyse dönüşüm oranı 150 ÷ 10.000 × 100 = %1,5'tir. İki sayı da aynı dönemi (örneğin aynı ayı) kapsamalıdır.
Sepet terk oranı nasıl hesaplanır?
Sepete ekleme sayısından sipariş sayısını çıkarıp sepete ekleme sayısına bölersiniz. 800 sepete eklemeden 150 sipariş çıktıysa terk oranı (800 − 150) ÷ 800 × 100 = %81,25'tir; 650 sepet ödeme adımını tamamlamamıştır. Baymard Institute'un 50 çalışmayı derleyen listesine göre belgelenmiş ortalama sepet terk oranı %70,22'dir (Eylül 2025).
İyi bir e-ticaret dönüşüm oranı kaç olmalı?
Yaygın kabul %1–3 aralığıdır; IRP Commerce'in Birleşik Krallık verisinde Temmuz 2026 genel ortalaması %2,26'dır (bir yıl önce %1,94) ve sektörler arasında %0,55 ile %5,23 arasında değişir. Türkiye'ye özgü kamuya açık, düzenli yayımlanan bir ortalama yoktur. En sağlıklı kıyas, kendi mağazanızın geçmiş aylarıdır: aynı trafik kaynağı ve cihaz kırılımında oranın yönünü izleyin.
Ziyaretçi sayısı mı, oturum sayısı mı girilmeli?
İkisi de olur, yeter ki her ay aynı ölçüyü kullanın. Oturum sayısı kullanıcı sayısından büyüktür (bir kişi birden çok kez gelir), bu yüzden oturum bazlı dönüşüm oranı daha düşük çıkar. GA4'te sipariş sayısıyla aynı tarih aralığındaki 'oturum' ya da 'toplam kullanıcı' değerini alın; pazaryeri trafiğini karıştırmayın.
Dönüşüm oranı 1 puan artarsa ciro ne kadar artar?
Trafik sabitken ek sipariş = ziyaretçi × 1 ÷ 100'dür. 10.000 ziyaretçili bir mağazada dönüşüm %1,5'ten %2,5'e çıkarsa 100 ek sipariş gelir; ortalama sipariş tutarı 850 TL ise ciro 127.500 TL'den 212.500 TL'ye, yani 85.000 TL artar. Araç bu hesabı +0,25, +0,5, +1 ve +2 puan için tablo halinde verir.
Sepet terkini azaltmak neden yeni trafikten daha ucuzdur?
Sepete ekleyen ziyaretçinin reklam ve içerik maliyeti zaten ödenmiştir; onu siparişe çevirmek ek trafik satın almayı gerektirmez. Örnekte 650 terk edilmiş sepetin yalnız %10'u geri kazanılsa 65 ek sipariş ve 850 TL AOV ile 55.250 TL ek ciro gelir; terk oranı %81,25'ten %73,13'e iner.
Sepet terkinin en yaygın sebepleri nelerdir?
Baymard Institute'un ABD'li çevrim içi alışverişçilerle yaptığı ödeme adımı araştırmasında (sadece bakanlar ve 'bilmiyorum' diyenler hariç) sebepler şöyle sıralanır: %40 kargo, vergi ve ücretler gibi ek maliyetlerin yüksek bulunması, %20 yavaş teslimat, %19 kart bilgisine güvenmeme, %18 zorunlu üyelik, %17 uzun ve karmaşık ödeme süreci, %17 sitede hata ya da çökme, %13 yetersiz iade politikası, %12 toplam tutarın baştan görülememesi, %10 kartın reddedilmesi, %9 yetersiz ödeme seçeneği. Kargo ücretini sepette baştan göstermek ve misafir ödeme sunmak en hızlı iyileştirmelerdir.
Sepete ekleme oranı ne anlatır?
Ürün sayfasının ikna gücünü ölçer: sepete ekleme ÷ ziyaretçi × 100. Örnekte 800 ÷ 10.000 = %8'dir. Sepete ekleme oranı düşükse sorun ürün, fiyat ya da görselde; sepete ekleme yüksek ama terk de yüksekse sorun kargo ücreti, ödeme seçenekleri ya da form uzunluğu gibi ödeme adımındadır.
Mobil ve masaüstü dönüşüm oranı ayrı hesaplanmalı mı?
Evet. Mobil trafik genellikle çoğunluğu oluşturur ama daha düşük oranla döner; karışık tek bir oran, mobildeki ödeme adımı sorununu gizler. Aynı aracı iki kez, cihaz bazlı ziyaretçi ve sipariş sayılarıyla çalıştırıp farkı karşılaştırın.
Kaynaklar ve yöntem
Hesaplama yöntemi: Dönüşüm oranı (%) = sipariş ÷ ziyaretçi × 100; sepet terk oranı (%) = (sepete ekleme − sipariş) ÷ sepete ekleme × 100; bütün sayılar aynı dönemi kapsar.
- Baymard Institute — Cart Abandonment Rate Statistics (50 çalışmanın ortalaması ve terk sebepleri, 22 Eylül 2025) ( tarihinde kontrol edildi)
- IRP Commerce — Ecommerce Market Data, Temmuz 2026 (Birleşik Krallık sektör dönüşüm oranları) ( tarihinde kontrol edildi)