Mesafeli satış sözleşmesi nedir?

İnternetten yapılan her satış, alıcıyla yüz yüze gelmeden kurulan bir sözleşmedir. Mevzuat bunlara mesafeli sözleşme der ve satıcıya siparişten önce, sipariş anında ve teslimattan sonra ayrı yükümlülükler yükler.

Bu yazıda mesafeli satış sözleşmesinin dayanağını, ön bilgilendirmede bulunması gerekenleri, onayın nasıl alınacağını, cayma hakkını ve iade sürelerini anlatıyoruz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 2022, 2023, 2024 ve 2025'te değiştirildiği için eski bir şablonu olduğu gibi kullanmamanızı öneririz.

Mesafeli sözleşme nedir, dayanağı ne?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi mesafeli sözleşmeyi; satıcı ile tüketici aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadan, uzaktan pazarlama için kurulmuş bir sistem içinde ve uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşme olarak tanımlar. Uygulama ayrıntıları, 27 Kasım 2014 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndedir.

Yönetmelik tüketiciyle yapılan sözleşmelere uygulanır; tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişidir (m.4). İnternet ve telefon uzaktan iletişim aracı sayılır. Finansal hizmetler, paket turlar ve konut kiralama gibi bazı sözleşmeler 2. maddeyle kapsam dışında bırakılmıştır.

Ön bilgilendirme ile sözleşme arasındaki fark

Yönetmelik iki aşama tanımlar: sözleşme kurulmadan önce yapılan ön bilgilendirme ve kurulan sözleşmenin kendisi. Ön bilgilendirmeyi ayrı bir form olarak sunabilirsiniz; ancak Yönetmeliğe göre bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar açıkça kararlaştırmadıkça değiştirilemez (m.5/2).

Ön bilgilendirmede bulunması gerekenler

Yönetmeliğin 5. maddesine göre tüketici, sözleşme kurulmadan önce şu bilgilerin tamamıyla bilgilendirilir:

• Mal ya da hizmetin temel nitelikleri.
• Satıcının adı veya unvanı, MERSİS ya da vergi kimlik numarası, açık adresi, telefonu ve şikâyet için ayrı bir iletişim kanalı varsa o bilgi.
• Vergiler dahil toplam fiyat; nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar.
• Ödeme ve teslimat bilgileri, reklamda verdiğiniz süreyle uyumlu teslim süresi ve şikâyet çözüm yöntemleri.
• Cayma hakkının şartları, süresi, usulü ve iade için öngördüğünüz taşıyıcı; cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks ya da e-posta.
• Cayma hakkı yoksa bunun ya da hangi koşullarda kaybedileceğinin bilgisi.
• Uyuşmazlıkta tüketici hakem heyetine ya da arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine başvurulabileceği.

Ödeme adımında gösterim ve onay

Sözleşme internet üzerinden kuruluyorsa Yönetmelik şu sırayı ister:

1. 1Ön bilgilendirme en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılır bir dille, yazılı olarak ya da e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır (m.6/1).
2. 2Gönderim kısıtlaması olup olmadığı ve kabul edilen ödeme araçları, en geç sipariş verilmeden önce açıkça belirtilir (m.6/2-b).
3. 3Ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, cayma hakkı bilgileri ve cayma hakkı yoksa bunun bilgisi, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce bir bütün hâlinde ayrıca gösterilir (m.6/2-a).
4. 4Tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanır; teyit alınmazsa sözleşme kurulmamış sayılır (m.7).
5. 5Sipariş onaylanmadan hemen önce siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça bildirilir; bildirilmezse tüketici siparişiyle bağlı olmaz (m.8).
6. 6Siparişi aldığınızı gecikmeksizin elektronik iletişim araçlarıyla teyit edersiniz (6563 sayılı Kanun m.4).

Esas bedel dışında ücret doğuran seçenekler için tüketicinin açık onayı ayrıca alınır; kendiliğinden seçili sunulan ücretli seçenekler yüzünden yapılan ödemeler derhal iade edilir (m.19).

esoltec'te mesafeli satış sözleşmesi onayı ödeme adımında alınır ve siparişle birlikte kayda geçer. Sözleşme sayfası hazır açılır ama içeriği boş gelir; metni Ayarlar › Yasal Metinler ekranında siz yazarsınız. Ön bilgilendirme formu varsayılan olarak gelmez: aynı ekranda “Yeni Yasal Metin” ile kendi formunuzu ekleyip ödeme adımında onaylatabilirsiniz. Hazır ön bilgilendirme formu ise yol haritasında.

YardımYasal metinleri düzenlemekMesafeli satış sözleşmesi metnini girmek ve ödeme adımındaki gösterimini ayarlamak.

Cayma hakkı: süre ve başlangıç

Tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir (6502 m.48, Yönetmelik m.9). Mal satışında süre, tüketicinin ya da belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar; tüketici teslimattan önce de cayabilir. Ayrı ayrı teslim edilen tek siparişte son malın, parçalı mallarda son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Malın taşıyıcıya verilmesi tüketiciye teslim sayılmaz.

Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirme yapılmazsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı olmaz; bu süre her hâlde cayma süresinin bittiği tarihten bir yıl sonra sona erer (m.10). Cayma bildirimi yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır (m.11).

Cayma sonrası iade ve teslim süreleri

Adım	Süre ya da kural	Yönetmelik
Tüketicinin malı geri göndermesi	Cayma bildiriminden itibaren 14 gün	m.13/1
Bedel iadesi, mal teslim edildiyse	Malın iade için belirttiğiniz taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün; başka taşıyıcıyla gönderildiyse malın size ulaştığı tarihten itibaren	m.12/1
Bedel iadesi, teslimattan önce cayıldıysa	Cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün	m.12/2
İade kargo masrafı	Belirttiğiniz taşıyıcıyla gönderilirse ya da hiç taşıyıcı belirtmediyseniz tüketiciden istenemez	m.12/5
Teslimat	Taahhüt ettiğiniz süre; kişiye özel mallar dışında en fazla 30 gün	m.16/1

Bedel iadesinin taşıyıcıya teslim tarihinden başlaması ve 14 günlük geri gönderme süresi 1 Ocak 2026'dan beri uygulanıyor; iade masrafını tüketiciye yükleyen 2022 hükmü ise uygulanmaya başlamadan kaldırıldı. İade, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde yapılır (m.12/4).

İade için belirttiğiniz taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa malı ek masraf istemeden tüketiciden aldırırsınız (m.12/5). Teslimat imkânsızlaşırsa bunu öğrendiğiniz tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye bildirir, ödemeleri en geç on dört gün içinde iade edersiniz; malın stokta olmaması imkânsızlık sayılmaz (m.16/4).

Yardımİade taleplerini yönetmekMüşterinin oluşturduğu iade talebini panelde onaylamak ya da reddetmek.

Cayma hakkının istisnaları

Taraflar aksini kararlaştırmadıkça tüketici şu sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz (m.15):

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mal ve hizmetler.
• Tüketicinin isteği ya da kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Teslimden sonra ambalajı, bandı ya da mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar.
• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri; abonelik dışındaki süreli yayınlar.
• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence hizmetleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

2022'de eklenen cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar istisnası, uygulanmaya başlamadan 24 Mayıs 2025 tarihli değişiklikle yürürlükten kaldırıldı. mevzuat.gov.tr'deki güncel metne göre tescile tabi taşıtlar, canlı müzayede ve satıcı ya da yetkili servisçe kurulumu yapılan mallara ilişkin bentler de Danıştay Onuncu Dairesi'nin 6 Mayıs 2026 tarihli kararıyla iptal edildi.

Kayıtları ne kadar saklamalısınız?

Yönetmeliğin 20. maddesine göre cayma hakkı, bilgilendirme ve teslimat gibi yükümlülüklere ilişkin her işlemin bilgi ve belgesini üç yıl saklarsınız. 6563 sayılı Kanun'un 11. maddesi ise o Kanun kapsamındaki iş ve işlemlere ait bilgi, belge, defter ve elektronik kayıtların işlem tarihinden itibaren on yıl saklanmasını ister. Saklama politikanızı iki hükmü birlikte dikkate alarak belirleyin.

Sık yapılan hatalar

• Başka bir sitenin sözleşme metnini kopyalamak; satıcı bilgileri, iade taşıyıcısı ve teslim süresi sizin işletmenize ait olmalı.
• Değişikliklerden önce hazırlanmış bir şablonu güncellemeden kullanmak; örneğin iade kargo masrafını tüketiciye yükleyen ya da cep telefonlarını cayma hakkı dışında sayan maddeler.
• Onay kutusunu önceden işaretli getirmek ya da ücretli ek seçenekleri kendiliğinden seçili sunmak.
• Toplam fiyatı ve kargo ücretini ödeme adımından önce göstermemek.
• Cayma bildirimi için yalnızca telefon numarası vermek; ön bilgilendirmede açık adres, faks ya da e-posta bilgisi yer almalı.
• Bedel iadesi süresini, belirtilen taşıyıcıya teslim tarihinden değil malın depoya ulaştığı tarihten saymak.
• Stok bitince siparişi “teslimat imkânsız” diye iptal etmek; stok yokluğu imkânsızlık sayılmaz.

BlogE-ticarette KVKK uyumu ve çerez onayıAydınlatma metni, açık rıza ve çerez bandında dikkat edilecekler.