Kapıda Ödeme Maliyeti Hesaplama 2026

Kapıda ödeme maliyeti nasıl hesaplanır?

Kapıda ödemenin bedeli iki parçadan oluşur. Birincisi kargo firmasının teslim edilen her siparişte kestiği hizmet bedeli: sipariş başına sabit bir tutar, tahsil edilen bedelin yüzdesi ya da ikisi birden; müşteri kurye POS'undan kartla öderse kart komisyonu da eklenir. İkincisi teslim edilememe riski: kapıda ödemede müşteri paketi görüp reddedebilir ya da adreste bulunmayabilir; sipariş geri döner, gidiş ve dönüş kargosunu siz ödersiniz. Araç iki parçayı beklenen değer olarak toplar:

ücret = sabit + tutar × oran/100 (+ tutar × kart komisyonu/100)

maliyet = (1 − iade oranı) × ücret + iade oranı × iade kargo kaybı

başabaş iade oranı = (kart maliyeti − ücret) ÷ (iade kargo kaybı − ücret)

Kartlı online ödemede karşılaştırma tarafı yalnız sanal POS oranıdır (tutar × POS oranı). Kartlı siparişlerin iadesi bu kıyasa girmez: para tahsil edilmiştir, iade ayrı bir süreçtir. Bu yüzden iade oranı alanına genel iade oranınızı değil, kapıda ödemeye özgü teslim edilememe ve kapıda ret oranınızı girin.

Örnek hesaplama

1. Sipariş tutarı 1.000 TL, kapıda nakit ödeme; sözleşme ücreti sipariş başına 10 TL + %2. Ücret: 10 + 20 = 30,00 ₺ (%3).
2. Teslim edilemeyen sipariş oranı %10, gidiş-dönüş kargo kaybı 120 TL. Beklenen maliyet: 0,9 × 30 + 0,1 × 120 = 27,00 ₺ + 12,00 ₺ = 39,00 ₺ (%3,9).
3. Kartlı online ödemede %2,5 POS ile maliyet 25,00 ₺. Fark sipariş başına 14,00 ₺, 100 siparişte 1.400,00 ₺. Hem ücret (30 TL) hem iade kaybı (120 TL) kart maliyetinden yüksek olduğu için başabaş iade oranı yoktur: kapıda ödeme her oranda daha pahalıdır.
4. Müşteri kurye POS'undan kartla öderse %3,56 kart komisyonu eklenir: ücret 65,60 ₺, beklenen maliyet 71,04 ₺, fark 46,04 ₺. Hizmet bedelini (30,00 ₺) yansıtsanız bile kart komisyonu sizde kalır: maliyet 44,04 ₺.
5. Ücretin tamamını (30,00 ₺) müşteriye yansıtırsanız geriye yalnız iade kaybı kalır: maliyet 12,00 ₺, kartlı ödemeden 13,00 ₺ daha ucuz; başabaş iade oranı %20,8 — bunun üstünde kapıda ödeme yine pahalıya gelir.
6. Ücret düşükse başabaş oranı çıkar: yalnız %1 ücret ve 150 TL iade kaybıyla maliyet 24,00 ₺; başabaş %10,7. Teslim edilememe oranınız bunun altındaysa kapıda ödeme kartlı ödemeden ucuzdur.
7. Yüksek tutarda tablo tersine döner: 10.000 TL siparişte %3 ücret 300,00 ₺, kart maliyeti 250,00 ₺, iade kaybı yine 120 TL. Kart maliyeti iade kaybını aştığı için başabaş %27,8 çıkar, ama ters yönde: teslim edilememe oranınız bunun altındaysa kapıda ödeme daha pahalıdır.

Türkiye'de kapıda ödemenin payı ve teslim edilememe riski

Ticaret Bakanlığı'nın 2025 verisine göre e-ticaret hacminin %62,5'i kartla, %29,2'si havale/EFT ile, %3,5'i kapıda ödemeyle gerçekleşti. Pay küçük görünse de ilk kez alışveriş yapan, kartı olmayan ya da online ödemeye güvenmeyen müşteride dönüşümü belirgin artırır; bu yüzden çoğu mağaza kapıda ödemeyi kapatmak yerine ücret ve tutar limitiyle sunar.

Risk tarafı: 2023 verisinde teslim edilemeyen kargoların %34,13'ünün nedeni müşterinin gönderiyi kabul etmemesi, %26,43'ünün nedeni adreste bulunamamadır. Kapıda ödemeye özgü teslim edilememe oranı resmî raporlarda yayımlanmaz; araçtaki %10varsayımdır. Kendi oranınızı bulmak için son 3 ayın kapıda ödemeli siparişlerinde "teslim edilemedi / kapıda reddedildi" sayısını toplam kapıda ödemeli siparişe bölün.

Tablo tüm ödeme türlerini kapsar (Ticaret Bakanlığı, 2025); kapıda ödemede ret riski bunun üstüne biner.

Kargo firmalarının kapıda ödeme koşulları (2026)

Özel taşıyıcıların hiçbiri tahsilatlı gönderi ücretini resmî sayfasında yayımlamaz; ücret sözleşmeyle belirlenir. İkincil kaynaklar %3–%6 aralığından söz eder (güven düzeyi düşük); araçtaki %3varsayılanı bu aralığın alt ucudur. Kart komisyonu için TCMB'nin taksitsiz kredi kartı işlemlerinde belirlediği azami üye işyeri oranı %3,56, banka kartında %1,04'tür (BSMV hariç; bankalar altında uygulayabilir).

PTT ödeme şartlı gönderi tarifesi

PTT'nin PttBank Hizmetleri Ücretleri tarifesi (08.07.2026) kamuya açıktır. Ödeme şartlı gönderide kayıtlı gönderi (kargo) ücretine ek olarak bedelin size aktarım ücreti alınır: parayı posta çeki hesabınıza gönderirseniz 500 TL'ye kadar 10,00 ₺, 1.000 TL'ye kadar 12,00 ₺, 2.000 TL'ye kadar 15,00 ₺, üstü 25,00 ₺ (tahsil edilen paradan kesilir); havale ile gönderilirse isme havale tarifesi uygulanır. Örnek: 1.000 TL sipariş için posta çeki 12,00 ₺, havale 125,00 ₺(KDV dahil). Tarifede ayrıca gönderi başına bir "tahsil ücreti" kalemi "tarifesine göre" diye geçer ama tutarı ayrı yayımlanmaz; öğrendiğiniz tutarı araçta sabit ücrete ekleyin.

Konutta teslim havale üst limitini (15.000 TL) geçmeyen ödeme şartlı gönderiler ücretsiz adreste teslim edilir. Tahsil edilecek bedelin üst sınırı havaleyle 60.000 TL, posta çeki hesabına 120.000TL'dir. Sözleşmeli müşterilerde sözleşme hükümleri geçerlidir; tarifede kart tahsilatı için ayrı kalem yoktur.

Ücreti yansıtmak ve limit koymak: ipuçları

• Ücreti yansıtın, yöntemi kapatmayın. Sipariş başına sabit bir kapıda ödeme ücreti, teslim edilememe oranınız başabaşın altında kaldıkça maliyeti kart seviyesinin altına çeker; araç başabaş iade oranını her iki senaryo için gösterir.
• Ücreti ödeme aracına değil hizmete bağlayın.Kartla ödeyen müşteriden nakit ödeyene göre daha yüksek ücret istemek 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'na takılabilir; kapıda ödeme ücretini nakit ve kart için aynı tutun. Bu bir hukuki tavsiye değildir.
• Tutar limiti koyun. Yüksek tutarlı siparişlerde ret riski aynı yüzdeyle daha büyük kayıp demektir; kapıda ödemeyi belirli bir sepet tutarının altında ya da üstünde kapatmak yaygın uygulamadır.
• Kartlı ödeme payını artırın. Kapıda ödemenin maliyeti kartlı ödemeden yüksekse, sepette kart ve havale/EFT seçeneklerini öne çıkarmak ortalama ödeme maliyetini doğrudan düşürür; havale indirimi gibi teşvikler de aynı etkiyi yapar.