İptal ve İade Koşulları

1Kapsam

Bu metin, UZN Yazılım ve Danışmanlık A.Ş. (esoltec) tarafından sunulan e-ticaret altyapısı, yazılım kurulumu, panel erişimi, entegrasyon, teknik destek ve bağlı dijital hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenler.

2Hizmetin Başlangıcı

Müşteri tarafından ödeme yapılması, siparişin onaylanması, panel oluşturulması, kurulum işlemlerinin başlatılması, teknik hazırlık yapılması veya entegrasyon sürecine geçilmesi ile hizmet başlamış kabul edilir.

3İptal Talebi

Müşteri, hizmet başlamadan önce yazılı olarak iptal talebinde bulunabilir. Ancak aşağıdaki işlemlerden herhangi biri başlatılmışsa hizmet başlamış sayılır:

• Panel açılışı yapılmışsa
• Alan adı yönlendirme işlemi başlatılmışsa
• Teknik kurulum yapılmışsa
• Entegrasyon hazırlıkları başlatılmışsa
• Tema kurulumu yapılmışsa
• Özel geliştirme süreci başlamışsa

4İade Koşulları

Hizmet başladıktan sonra müşteri tarafından yapılacak iptal, cayma veya fesih taleplerinde ödeme iadesi yapılmaz. Aşağıdaki bedeller hiçbir koşulda iade edilmez:

• Kurulum bedeli
• Altyapı hazırlık bedeli
• Panel aktivasyon bedeli
• Özel geliştirme bedeli
• Entegrasyon bedeli

5Dijital Hizmet Niteliği

Sunulan hizmet fiziksel ürün değil, dijital hizmet ve yazılım altyapısı niteliğindedir. Bu nedenle dijital hizmet başladıktan sonra bedelsiz cayma hakkı uygulanmaz.

6Ödeme Gecikmesi ve Hizmetin Askıya Alınması

Belirlenen ödeme tarihinden itibaren 15 gün içinde ödeme yapılmaması halinde müşteri paneli otomatik olarak askıya alınabilir. Ödeme yapılana kadar:

• Panel erişimi durdurulabilir
• Sipariş yönetimi kapatılabilir
• Mağaza yönetimi geçici olarak kapalı tutulabilir

7Veri Saklama Sonrası Süreç

Mağaza kapatıldıktan sonra müşteri verileri, sipariş kayıtları, ürün bilgileri ve temel sistem verileri 1 yıl süreyle saklanır. Bu süre içinde yazılı talep halinde teknik olarak erişilebilir kayıtlar paylaşılabilir. 1 yılın sonunda veriler sistemlerden silinebilir.

8Özel Hizmetler

Müşteri için özel olarak hazırlanan hizmetlerde süreç başladıktan sonra iptal halinde ödeme iadesi yapılmaz:

• Tasarım
• Özel modül
• Özel entegrasyon
• Özel yazılım geliştirme

9Yetkili Mahkeme

İşbu iptal ve iade koşullarından doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10Yürürlük

Bu metin, UZN Yazılım ve Danışmanlık A.Ş. (esoltec) tarafından sunulan tüm dijital hizmetler için geçerlidir.